Délai de Retour

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à partir de la date de réception de vos jeux vidéo pour nous renvoyer un article. Une fois ce délai légal dépassé, nous ne serons malheureusement plus en mesure d'accepter le produit ni de valider un remboursement. Le traitement de votre remboursement interviendra au plus tard dans les 7 jours suivant la notification de votre rétractation, GameXPass se réservant le droit de suspendre ce remboursement jusqu'à la réception effective du produit ou de la preuve officielle de son expédition.

Conditions de Retour

Pour donner droit à un remboursement intégral, le produit doit impérativement être retourné dans un état strictement neuf, inutilisé et identique à celui reçu.
Attention spécificité Jeux Vidéo : En raison de la nature des supports numériques physiques (CD, Blu-Ray, cartouches), le film de protection en plastique (blister) ou le scellé d'origine de l'éditeur ne doit jamais avoir été ouvert ni retiré. Tout jeu vidéo désoperculé ou déballé sera systématiquement refusé. L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine complet, accompagné d'une copie de la facture d'achat ou du reçu de commande numérique. Aucun retour ne doit être adressé directement au fabricant ou à l'éditeur du jeu.

Procédure de Remboursement

Dès la réception de votre colis par nos services, nos équipes procèdent à une inspection minutieuse de l'état du jeu vidéo. Un e-mail de notification vous sera immédiatement transmis pour valider la bonne réception de votre envoi et vous informer de l'acceptation ou du rejet motivé de votre demande de remboursement. Si le produit respecte l'ensemble de nos critères de retour, le crédit sera automatiquement recrédité sur la carte bancaire ou le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat en ligne sous quelques jours ouvrés.

Retards ou Absence de Remboursement

Si vous constatez un délai anormal avant l'apparition de votre remboursement, nous vous invitons à suivre ces étapes préalables :
1. Consultez à nouveau l'historique détaillé de votre compte bancaire.
2. Contactez l'établissement émetteur de votre carte de crédit ou votre conseiller bancaire, car les délais de traitement et de virement interbancaire peuvent parfois prendre plusieurs jours ouvrés avant un affichage officiel.
Si, après avoir complété ces vérifications, votre remboursement n'apparaît toujours pas, veuillez prendre contact avec notre équipe d'assistance à l'adresse électronique suivante : pro@gamexpass.fr.

Expédition des Retours

L'ensemble des coûts liés au transport et à l'affranchissement pour le retour de votre article reste à votre charge exclusive et n'est pas soumis à remboursement. L'acheminement du produit se fait sous votre entière responsabilité. Pour les colis d'une valeur supérieure à 75 €, il vous est fortement conseillé de recourir à un service de livraison avec numéro de suivi ou de souscrire à une assurance d'envoi auprès du transporteur choisi. GameXPass ne saurait être tenu pour responsable en cas de perte, de vol ou de non-réception de votre colis par les services postaux.